병원CS교육을 cs교육 통한 '고객응대'서비스 강화! ​안녕하세요.교육하는사람들입니다. ​최근 개원병원 ~ 중견규모의 병원까지올바른 고객응대를 위한 교육 요청이 많아지고 있습니다.​어떤 교육이 이뤄지고 있는지소개해드리고자 합니다.​​​​​​병원CS교육은 워낙 병원 원장님께서 관심있어야 하는 분야입니다.​* 병원 환자를 대상으로 어떻게 '올바른 응대'를 할 수 있을지* 환자의 컴플레인/클레임을 어떻게 cs교육 효과적으로 대응해야 하는지* 친절한 병원이 되려면 어떻게 해야하는지 ​​자, 과연 어려운 일일까요 ?​​​​​​​답변부터 말씀을 드리면,​직원들의 마음가짐이 어떻게 형성이 되어 있느냐에 가장 무게중심을 두어야합니다.개원병원이나 일반 병원의 경우 병원 환자응대의 업무를 잘 모르고 입사하는분들이 많이 계시기에 이를 두고 많은 cs교육 어려움을 토로하시는데요.​​​​​​​무엇보다 중요한 것은,​** 우리가 마주할 '고객', 즉 환자의 특성을 제대로 이해하는 것** 우리가 일해야 하는 '병원'에서 어떻게 내 일을 잘 해낼 수 있는지​병원CS교육의 가장 핵심적인 목표이자 주요 내용이라고 생각해주시면 됩니다.​​​​​​사람을 마주하고 응대하기란 당연히 쉽지 않습니다. 아니 cs교육 어렵습니다.그러나 우리가 고객의 특성을 미리 알고 응대/대응하는 것과 그렇지 않은 것은무수히 많은 차이를 보일 수 있다는 것입니다. ​​​​​​그렇다면 병원CS교육을 통해서 우리가 학습할 수 있는 주요 내용은 어떤 것이 있을까요?​1.환자(고객)의 특성 이해 : 병원을 찾는 고객의 일반적인 심리 cs교육 - 대우받고자 하는 기본 마음​2. 접점 요소별 응대 방법: 전화응대의 기본기 잡기: 접점응대의 유형별 MOT 전략(포지션 별 고객응대를 어떻게 해야할 것인가?)​3. 고객 유형별 응대 요령: 첫 신규환자 : 기존 환자 : 불만 환자​​​​​​위의 3가지만 우리가 인지를 하더라도,우리가 cs교육 병원 안에서 크게 스트레스 받지 않고 일을 할 수 있도록 도움을 줄 것입니다.​앞서 말씀을 드렸지만 내가 미리 알고 있다면고객과의 접점에서 발생하는 스트레스는 최소한으로 줄일 수 있습니다.​그렇게 되면 내 일에 대한 성취감을 자연스럽게 올라갈 수 있습니다.​​​​​​​교육하는사람들은 병원 실무 cs교육 경력 있는병원CS교육 전문강사와의 협업을 통해서 10년 넘게 교육과정을 운영하고 있습니다.​병원 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대해미리 인지하고 있기에 교육의 효과를 더욱 높일 수 있습니다. ​​​​​​본 교육과정에 대해서 궁금하신 분들은하단의 연락처로 문의하시면 되며 개원 병원 / 중간 cs교육 규모 병원 / 대형 병원 등의1000회 이상의 교육 경력이 있기에 만족하실 수 있는 교육을 약속 드릴 수 있습니다.​** 교육 시간은 협의를 통한 조율이 가능합니다. ​​​​​​​고객과 직원이 서로 만족하는 병원 문화를 만드는데 기여할 수 있도록좋은 교육과정으로 도움드리겠습니다. ​​​​