◆상조결합상품피해20·30대에서가장많아 상조결합상품 ◆상조 결합상품 상조결합상품 대금까지 전액 상조결합상품 환급해 준다는 상조결합상품 약정, 무조건 상조결합상품 신뢰 어려워 상조결합상품 한국소비자원(원장윤수현)이상조서비스에전자기기등을결합한상조결합상품27개를조사한결과,96.3%(26개)가만기시결합상품의구매대금까지환급을약정한것으로나타났다. ‘상조서비스(선불식할부계약)’와가전제품,전자기기등‘결합상품(할부매매계약)’을묶어서함께판매하는상품으로,별개의할부계약으로구성된다.그러나조사대상업체23개중65.2%(15개)가자본잠식상태로재무구조가취약해만기환급금지급이이행되지않을수있어소비자주의가필요하다.또,소비자설문조사에서는소비자의90%가결합상품을사은품으로설명받는등불완전판매를경험했다고응답했다. 최근3년간한국소비자원에접수된상조결합상품관련피해구제사례(162건)중연령대가확인되는159건을분석한결과,20대가37.1%(59건)로가장많았고이어서30대가23.9%(38건)로뒤를이었다. 일반적으로상조서비스피해가50대이상에서많이발생하는것과다르게청년층(20대~30대)에서상조결합상품피해가많은이유는,최근결합상품중에청년층을겨냥한전자기기품목이많기때문으로분석된다.실제결합상품품목이확인가능한142건을분석한결과,노트북이31.0%(58개)로가장많았고,그다음이스마트워치(19개),무선이어폰(18개)순이었다. 상조결합상품 피해유형으로는‘계약해지로인한대금분쟁’이58.0%(94건)로가장많았으며,이중88.3%(83건)가계약해지시결합상품과관련한대금과다청구,위약금부과등으로인한분쟁이었다.선불식할부거래에서의소비자보호지침(공정거래위원회예규제451호)에서선불식할부거래업자는선불식할부계약(상조서비스)대금총액을초과하는환급금지급을약정하는행위는자제할것을권고하고있다. 하지만조사대상27개상품중96.3%(26개)가만기시결합상품구매대금까지환급을약정한것으로나타났다.전자기기등의구매대금이결합상품판매자에게지급되는점을고려하면,상조업체는지급받지않은대금까지환급하는조건으로상품을판매하고있는셈이다. 만기환급금지급상품을판매한상조업체의65.2%(15개)는자본잠식상태로확인되었는데,사업자가중도에폐업하거나재정상태가악화되면약정한환급금을소비자에게돌려주지못할수있어주의가필요하다. 상조결합상품 소비자가계약초기(60회이내)매월납입하는금액중상조납입금이차지하는비중은48.2%(13개)가’5%미만‘이었으며,납입금대부분이결합상품대금인것으로나타났다.소비자(500명)설문조사결과,결합된상품에대해설명을들었다고응답한440명중90.0%(396명)는결합상품매매계약이상조서비스계약과는별개라는점을제대로안내받지못하는등불완전판매를경험한것으로나타났다. 세부적으로,50.5%(222명)는‘상조서비스와결합상품이하나의계약이다’,39.5%(174명)는‘상조서비스가입혜택으로제공하는사은품이다’로설명받았다고응답했다.‘상조서비스와는별도의계약이다’라고정확히안내받은응답자는10.0%(44명)에불과했다. 상조결합상품 응답자의18.8%(94명)는상조결합상품으로인한피해를경험했는데,’결합상품개봉등을이유로상조서비스계약의청약철회까지거부‘당한사례가54.3%(51명)로가장많았다.’계약당시결합상품을사은품으로안내받았으나계약후매월대금을납입한사례‘는52.1%(49명)로나타났다. 한국소비자원은이번조사결과를바탕으로조사대상사업자에게▲과도한만기환급금지급을약정하는행위를자제하고,▲계약서작성시각계약조건을명확히구분하여표시하며,▲불완전판매근절을위한모집인판매원교육을강화하도록개선을요청할계획이다.소비자에게는▲상조결합상품가입시각계약의납입기간및대금,환급기준등주요내용을정확히이해하고▲계약체결전은물론가입후에도업체의영업및재무상태를주기적으로확인할것을당부했다.

<상조/장례특수전문지‘시사상조신문’