안녕하세요! 중국 알리바바 구매대행 이부장입니다.​요 며칠간 중국의 노동절 연휴를 거치면서 공장이 물건을 잘못 생산해 바이어와 중국 판매자 간의 분쟁이 다소 생겼는데요. 다행히 바이어 분의 양보로 원만하게 문제는 해결하였지만, 알리바바에서 제품을 구입하다 보면 이런 사고를 적어도 한 번씩은 겪을 수 있기 때문에 블로그를 구독해 주시는 이웃님들께 어떻게 해결하면 좋을지 저의 관점에서 이야기해 보려 합니다.​지금부터 제가 제시하는 분쟁 해결의 방법은 오로지 저의 주관이 들어간 생각이므로 정답이라고 볼 수는 없습니다. 오랫동안 중국 상인과 거래를 주도해온 현직 실무자의 입장에서 제시하는 의견이므로 참고만 해주시면 감사하겠습니다.일단 피해 금액을 따져보자, 상쇄 가능한 부분인가?요즘 중국에서 단순 기성품만 수입하여 판매하는 셀러는 거의 없을 거예요. 제가 구매대행하는 오더만 봐도 로고든 중국 알리바바 구매대행 패키지든 주문 제작이 필요한 게 80% 이상입니다. 그렇기 때문에 이전과 달리 사고도 더욱 자주 일어나는데요.​물론 가장 좋은 건 사고가 나기 전에 중간중간 열심히 체크하여 분쟁이 일어나지 않도록 예방하는 것이겠죠.​하지만 수령한 제품이 원하는 게 아니라면 세 가지 상황을 고려하면 좋을 것 같습니다.제품이 얼마나 상이한가피해 금액은 얼마인가앞으로 계속 진행할 제품인가​아주 다양한 상황들이 발생하겠지만 '최선'의 상황과 '최악'의 상황으로 나누어 설명해 볼게요.최선의 상황수령한 제품이 아예 다른 상품은 아니고 동일 상품입니다. 하지만 퀄리티·디테일·질감 등이 기준에 미치지 못하거나, 일부수량 파손, 또는 일부 작업이 누락되었거나, 약간의 오차 존재, 그러나 피해액이 크지는 않으며, 추후 꾸준히 주문할 제품인 상황에서는 어떻게 하면 좋을까요?​그럴 땐 문제를 개선할 중국 알리바바 구매대행 수 있는지 먼저 판매자와 이야기를 나눠보고, 개선이 가능하다면 다음 주문에 추가여분수량을 보내줄 것을 요청하거나 일부 금액을 차감 받는 정도로 원만하게 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 제품이 이미 한국에 도착한 시점에서는 교환/환불이 어렵기도 하고 반송하는 물류비 또한 적잖게 들기 때문입니다. 솔직히 이 정도 실수는 알리바바로 거래하다 보면 자주 일어날 수 있는 경미한 사고입니다.​만일 문제 개선이 안된다면 어떻게 해야 할까요?중국 판매자가 문제 개선에 어려움을 표한다면 깔끔히 업체와의 추가 거래를 포기하고 다른 업체를 찾아 나서야 합니다. 개선이 안되고 보상을 못해준다고 하여 분쟁을 이어나가기에는 버려지는 시간이 너무 아깝습니다.​주문금액이 작아서 판매자가 어떠한 죄책감이나 책임감을 갖지도 않을 것이며 적극적으로 문제 해결에 나서지 않을 중국 알리바바 구매대행 확률이 높습니다. 어차피 작은 금액 때문에 중국 판매자와 실랑이하며 에너지를 쏟아붓느니 차라리 빠른 재고순환과 국내 매출 증가에 집중하는 게 더 효율적이기도 하고요.최악의 상황최악의 상황은 주문한 것과 완전히 다른 엉뚱한 제품이 왔거나, 거의 전량이 파손, 주문한 것과 다르게 제작, 피해 액수까지 크다면.. 어떻게 할까요?​그런 상황에서는 가능한 모든 옵션을 생각해야 합니다. 몇 가지 예를 들어보자면 이렇습니다.불량이라면 어떤 부분이 불량인지, 그 불량 난 부품만 교체가 가능한 것인지.반송을 했을 때 수반되는 물류비용이 피해액보다 적은지.국내에서 비품 판매로 처리하거나 고객 설득 등을 통해 일부 재고 해결이 가능한 것인지.위의 예시처럼 최대한 피해액을 줄여볼 수 있는 다양한 대책을 생각해 보아야 합니다.​글을 읽다 보면 이런 중국 알리바바 구매대행 생각이 들 거예요.결국 나만 손해 아닌가요?​맞습니다. 중국 알리바바 제품 구입은 무조건 바이어가 손해를 보는 구조입니다. 수입을 하시다 보면 무역거래라는 것도 사실 판매자의 국적과 소통언어만 다르고 배송이 조금 더 오래 걸릴 뿐, 국내 거래와 똑같이 돈 주고 아이템 구입하는 것에 지나지 않는다고 생각하실 텐데요.​크게 보면 맞는 말이지만, 자세히 들여다보면 일반 국내 거래와는 매우 다른 점이 일부 있습니다. 그중 하나가 바로 지금까지 말씀드린 '사후처리'부분입니다. 무역거래에서는 반드시 제품의 불량·파손·누락·납기지연 등에 대한 리스크를 감안해야 합니다.​특히 중국 물건을 사입하는 바이어라면 더욱더 마음의 준비를 단단히 해야 합니다. 판매자와의 거래에서 손해를 보더라도 원만한 합의를 위한 방향과 장기적인 미래를 고려해가며 대응해야 합니다. 나는 한 중국 알리바바 구매대행 푼도 책임지기 어렵다라며 강경하게 나와봐야 중국 판매자는 눈 하나 깜짝 안 하기 때문입니다. 바이어 입장에서는 최대한의 보상을 받아야 하기 때문에 판매자에게 유화적인 태도로 보상 문제를 논하는 게 좋습니다. (억울하지만 어쩔 수 없는 부분이라고 생각합니다.)​결국 중요한 건 분쟁에 임하는 양측의 마인드 셋입니다.납기지연으로 인한 피해도 보상이 될까?납기지연에 대한 피해는 전적으로 바이어의 책임입니다. 저도 그동안 알리바바 구매대행 업무를 하면서 납기가 지연되었다는 이유만으로 손해배상을 받은 바이어는 단 한 명도 본 적이 없는데요. 중국에서는 여러 가지 변수가 작용하기 때문에 바이어 스스로 이를 감안하여 판매 일정을 아주 넉넉하게 잡거나, 일찌감치 주문을 넣어야 합니다.​알리바바 판매자가 안내해 주는 납기일 정은 참고만 해야 할 뿐, 중국 알리바바 구매대행 믿지는 않으셔야 합니다.피해를 감수할 마음의 준비위에서 언급하였던 것처럼 바이어는 무역거래를 하면서 어느 정도의 피해액이 발생할 수 있음을 미리 인식하고 있어야 합니다. 국내 거래에서는 받아들일 수도, 받아들여서도 안되는 일이지만 무역거래에서는 으레 그렇습니다.​해외에서 제품 하나를 들여오기 위해서는 복잡한 배송 절차를 거쳐야 하며, 수입통관 절차 또한 매우 까다롭습니다.​또한 최소 수만여 종의 크고 작은 공장들이 있고, 고객의 제품 하나를 생산하기 위해 많은 공장들의 분업을 해야 할 수도 있습니다. 바이어 입장에서는 단순히 제품 한 종류라고 생각할 수도 있지만, 그 한 종류를 위해 아주 많은 업자들이 관계되어 있습니다. 그만큼 중간에서 사고가 발생할 수 있는 변수가 적지 않다.&quot정도로 생각해 주시면 좋겠습니다.​오늘의 글을 읽고 중국 알리바바 구매대행 다소 절망적으로 느껴졌을 수도 있겠지만 이웃나라인 중국과 한국의 거래 관행이나 문화가 많이 다르다는 점을 알려드리고 싶었으며, 그렇기 때문에 이런 현실을 고려한 합리적인 방향으로 분쟁을 다룰 수 있기를 바라는 마음에서 포스팅을 하였습니다. 저도 구매대행 관련 업무를 하면서 우리나라가 아닌 타국과 거래를 할 때는 글로벌하고 쿨한 마인드를 가지는 게 필요하겠구나라는 생각이 많이 들고는 합니다. 그 나라의 관습·정서를 이해하고 존중한다는 게 생각만큼 쉬운 일이 아니지만 더 큰일을 하기 위해서는 꼭 필요한 소양이라고 봐요.​오늘도 읽어주셔서 감사합니다.안녕하세요! 이부장입니다. 수입화주분들이 중국 배대지 업체를 알아보면서 가장 신경 쓰이는 게 있다면 바...안녕하세요! 이부장입니다. 올해는 1688도 카카오페이, 신용카드 등으로 직접 결제하고 제품을 구입하는 바...​