AI가 콜백시스템 119 신고를 먼저 판별한다! 전북소방, 지능형 콜백시스템 전국 확산 기대전북특별자치도소방본부가 전국 최초로 구축한 인공지능(AI) 기반 119콜백시스템의 효과성을 인정받아 서울소방재난본부와 협력 강화에 나섰다. 5일, 콜백시스템 서울소방재난본부 관계자는 전북 119종합상황실을 직접 방문해 AI 기반 긴급구조시스템의 운영 방식과 성과를 심도 있게 분석하며 시스템의 핵심 기능을 파악했다. 특히, 신고 폭주 시 콜백시스템 자동 접수가 가능한 지능형 119콜백시스템에 높은 관심을 보이며, 서울 지역 내 도입 가능성을 적극 검토하기로 했다. 전북소방이 전국 최초로 도입한 지능형 119콜백시스템은 단순한 콜백시스템 신고 접수를 넘어 AI 음성인식 기술을 활용해 긴급 신고를 자동 판별하고 우선 처리하는 최첨단 시스템이다. 최근 기후변화로 인한 집중호우, 대형 화재 등으로 119 콜백시스템 신고 폭주 현상이 심화되면서, 이를 해결하기 위해 전북소방이 선제적으로 도입했다. 이 시스템은 신고자의 음성을 분석해 긴급도를 실시간으로 판단하고, 신속한 대응이 필요한 신고를 최우선으로 콜백시스템 처리한다. 또한, 모바일 웹 신고 기능과 ARS 음성녹음 기능을 통해 신고자의 정보를 보다 정확하고 빠르게 파악할 수 있다. 서울소방재난본부 관계자는 “전북특별자치도소방본부의 AI 기반 콜백시스템 긴급구조시스템이 재난 대응의 패러다임을 바꾸고 있다”며 “이번 방문을 계기로 서울소방도 전북소방과 협력해 AI 기반 시스템 도입을 적극 추진하겠다”고 밝혔다. 최길웅 119종합상황실장은 “AI 기반 콜백시스템 긴급구조 시스템이 실전에서 효과를 입증하고 있다”며 “서울소방과 협력해 한층 더 정교한 AI 재난 대응 시스템을 구축하고, 이를 전국적으로 확산할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 콜백시스템 강조했다.​​​#전북소방 #AI119 #콜백시스템 #서울 #벤치마킹