​​산업 cs교육 기업cs교육 cs 교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 주요 이슈 및 트렌드최근 기업 환경에서는 커뮤니케이션 능력, 기획력, 고객 대응 역량, 감정지능(EQ) 등 비즈니스 기본 역량(Basic Business Skills)의 중요성이 크게 부각되고 있습니다.한국고용정보원과 HRD KOREA 자료에 따르면, 2024~2026 직무 트렌드에서 가장 빠르게 강화되고 있는 역량 카테고리는 다음과 같습니다.소프트스킬 중심의 리더십 cs교육 기업cs교육 cs 교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 및 커뮤니케이션 능력 향상AI 기반 도구 활용 능력을 포함한 기획·보고 역량 강화고객 접점에서의 감정관리·CS품질 관리의 고도화특히, 디지털 전환 이후 ‘기술 + 인간 중심 소통’이 동시에 요구되면서직원들의 말하기·설득·보고·고객대응 역량은 기업 경쟁력과 조직 생존성에 직결되는 핵심 역량으로 평가되고 있습니다.(출처: 한국고용정보원 직무전망보고서(2024), HRD cs교육 기업cs교육 cs 교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 KOREA 산업·직무 트렌드 리포트)​12월 교육과정의 핵심 개념 3가지이미지에 소개된 커리큘럼 기반으로 핵심 개념 3가지를 추출해 설명합니다.① 비즈니스 커뮤니케이션 역량(Business Communication)업무 메시지를 명확하게 전달하고, 상대를 설득하며, 팀 간 협업을 강화하는 핵심 능력입니다.피칭·프레젠테이션·보고서 작성·감성 커뮤니케이션·휴먼 스킬 등이 포함됩니다.이는 기업 성과의 직접적 지표(성과 cs교육 기업cs교육 cs 교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 발표력, 조직 공감력, 고객 신뢰도)에 가장 큰 영향을 주는 역량으로 주목받고 있습니다.(출처: Forbes Communication Trends 2024)② AI 활용 기획 및 디지털 업무역량기획자는 AI 활용 능력을 통해 정보 수집, 구조화, 문서 자동화, 아이디어 구체화 등 기획 업무의 전체 흐름을 혁신할 수 cs교육 기업cs교육 cs 교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 있습니다.이미 글로벌 컨설팅사들은 “기획자의 AI 활용 능력은 필수 역량”이라고 강조하고 있습니다.(출처: McKinsey “AI &ampFuture of Work Report”, 2024)③ 감정지능(EQ) 기반 고객대응 및 서비스 품질 향상고객 중심 환경에서 감정지능은 고객 유형 분석·감정 관리·CS 문제 해결력의 핵심 요소입니다.감정노동 보호와 고객경험 개선 측면에서도 cs교육 기업cs교육 cs 교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 EQ 중심 교육이 글로벌 CS표준에서 강조되고 있습니다.(출처: Harvard Business Review, “Emotional Intelligence in Service Excellence”, 2023)​​12월 KPC 비즈니스스킬 &ampCS 교육과정 안내KPC의 12월 교육은 산업 트렌드(섹션1)와 핵심 개념(섹션2)을 기반으로 현장에서 즉시 효과를 내는 실무형 커리큘럼으로 구성되어 있습니다.