​​​​​안녕하십니까 CS교육 울산뿐 아니라 부산, 경북, 경남 등 전국에서 ​다양한 교육을 기획 및 진행하고 있는 교육 코디네이션 전문 기업 더이음교육 대표 박꽃내음 입니다. 오늘은 울산에서 진행하였던 간호조무전문가 양성과정 CS교육 진행 후기 전해드립니다.​​​환자의 신뢰를 얻는 첫걸음CS에서 시작합니다​​병원의 첫인상을 결정짓는 중요한 역할을 맡고 있는 간호조무 전문가분들을 대상으로​현장에서 적용 가능하고 실전 중심의 CS교육을 진행하였는데요.​단순한 CS교육을 넘어 전문성과 따뜻한 공감 능력을 바탕으로​고객 경험 중심의 CS교육 실천적 CS 역량을 중심에 둔 교육으로 기획하여 진행하였습니다.​포스팅을 통해 병원 CS교육의 필요성, 이번 교육의 목표 및 기대효과, ​교육의 주요 내용, 더이음교육만의 교육 특징과 강점을 말씀드리도록 하겠습니다.​​​​​​​ ​​​교육의 필요성병원의 신뢰가 어디에서 시작할까요?바로 사람입니다! 의료 서비스는 그 어떤 분야보다 신뢰가 중요한 영역입니다. ​병원의 서비스는 단순히 고객 응대 수준을 넘어서, ​환자의 감정에 공감하고 그 불안을 이해하는 치유적 커뮤니케이션이 요구되는데요.​특히 병원 환경의 CS교육 최일선에 있는 간호조무 전문가들은 ​환자 및 보호자와 가장 많은 접점을 갖는 존재로​이들의 응대 태도와 커뮤니케이션이 병원 전체의 이미지에 직결됩니다. ​​그래서 이번 교육은 간호조무사 전문가로서의 직무 특성과 전문성을 리마인드하고​이들이 병원 내에서 중심적인 서비스 제공자로 자리매김하며​감정노동으로 인한 업무 소진을 예방하여 보다 행복하게 일할 수 있도록 돕는 것이 교육의 핵심이었습니다. ​​​​​​​​​​교육목표 - CS의 개념과 의의를 이해하고, 간호조무 전문가로서의 직무 가치를 재정립- CS교육 병원 현장에서 필요한 고객 응대 기본 기술 습득- 공감소통을 기반으로 한 실천적 CS전략 내재화- 고객 경험 설계를 통해 나만의 CS역량 향상 계획 수립- 감정노동으로 인한 업무 소진예방​ ​ 기대효과→ 응대 기술과 함께 공감 소통력이 강화되어 환자 만족도 향상→ 병원 전체의 서비스 품질 및 평판 개선→ 감정노동으로 인한 소진을 줄이며 자기 효능감 강화→ 구성원 간 긍정적인 조직문화 조성 기여​​​​​​ CS교육 ​​​교육 주요내용- 간호조무 전문가로서의 일의 의미와 가치를 통한 CS마인드 함양- CX에 대한 이해와 내가 경험한 병원 CS- 고객 응대 5가지 핵심 기술 - 공감소통 5가지 기술과 공감소통의 CS적용 - MOT와 고객 경험 설계에 대한 이해와 고객경험지도 작성 ​​​​ ​​더이음교육만의 CS교육 특징과 강점 [ 실전 중심의 강의 설계 ]→ 이론에 머무르지 않고 병원 현장에서 바로 적용 가능한 CS 실무 CS교육 기술에 초점을 맞추어 교육을 설계합니다. [ 직무 맞춤 CS교육 ]→ 직무 특성과 감정노동의 특수성을 고려하여, 사례와 커뮤니케이션 전략을 활용한 커리큘럼을 구성합니다. [ 퍼실리테이션 기반 참여형 강의 ] 일방향 전달 방식이 아닌, 조별 활동·경험 공유·계획서 작성 등의 참여형 방식으로 구성해 공감과 성찰을 촉진합니다. [ 고객경험 중심의 교육철학 ]‘어떻게 응대할 것인가’보다는 ‘어떤 경험을 남길 것인가’에 집중하며, 서비스 전반의 질적 향상으로 CS교육 이어지도록 교육합니다. [ 고객사의 지속가능한 성장 추구 ]교육 참여자 및 고객사 모두 성장을 할 수 있도록 하는데 집중하며,교육 후에도 지속가능한 성장을 할 수 있도록 지원합니다.​ ​ 더이음교육의 병원 CS강사는 교육을 통해 현장의 목소리를 듣고, ​변화의 실마리를 함께 찾아주는 교육 코디네이터이자 코치입니다. ​​이번 교육의 참여자분들이 울산 내 병원들의 서비스 문화 전반을 향상시키는 핵심인재로서 성장하시길 바라면서​포스팅을 마무리하겠습니다. 더이음교육의 다른 CS교육 CS교육 현장 공유드리오니 참고 부탁드리오며​교육상담 및 문의는 아래 연락처로 주십시오.​시작하는 한 주도 힘찬 나날들 되십시오. 감사합니다.​​​​다른 CS교육 현장안녕하십니까 울산뿐 아니라 경북, 경남, 부산에서 교육 코디네이션 전문 업체로서 활동하고 있는 더이음교...​오후시간 잘 보내고 계신가요? 화, 수는 대학원을 가는 날이라 오후시간이 다가오니 괜시리 마음이 더 급해...​​안녕하십니까 울산뿐 아니라 부산, 경남, 경북에서 CS교육 강사섭외 및 교육을 진행하고 있는 더이음교육...​​​▽▽▽ 교육문의 및 상담 CS교육 ▽▽▽​​​