CS자격증 CS관리 취득과정 온라인 공부 후기안녕하세요.고객지원 업무가 최근 떠오르고 있다는 거 여러분도 알고 계셨나요?여전히 수요는 필요한 것에 비해 공급이 예전에 비해 많이 적어진 것이 그 이유였는데요.​생각보다 좋은 연봉과 복지를 보면서 저도 해보자는 생각이 들었어요. 무엇보다 업무 특성상 정시 퇴근이 가능했고, 신경 쓸 일이 비교적 적었기 때문이었습니다.​제가 진행했던 CS자격증 취득과정 온라인 공부 후기를 상세하게 적어보았으니 많은 도움 되기를 바라겠습니다.​CS자격증은? CS자격증은 1) 전화나 이메일을 통해 고객과 소통하고, 2) 신입 직원들을 관리 및 교육하며, 3) 내용을 듣고 피드백까지 하는 전문 라이선스였습니다.​다른 CS분들과 명확히 CS관리 다른 점이 있다면 그 분들은 전화나 이메일에 관한 업무가 대부분이라면 저희는 관리직으로써 교육 및 피드백, 성과보고 등도 같이 포함되어 있었습니다.​저는 오히려 CS만 하는 것보다는 다른 업무가 같이 포함되어 있는 것에 매력을 느꼈고 해당 자격으로 취업을 하고 싶다는 생각이 들었습니다. ​그렇기에 취득과정을 자세히 알아보았어요.​취득과정CS자격증 취득과정은 1) 교육기관 선택, 2) 응시자격 확인, 3) 온라인 강의 수강, 4) 시험 합격, 5) 라이선스 발급의 다섯가지 절차를 필요로 했어요.​교육기관을 선택해야 하는 이유는 해당 자격은 민간이기 때문에 어떤 곳에서 자격을 공부하고 취득했는지에 따라 가산점이 CS관리 달라졌습니다.​아무래도 한국직업능력연구원에 정식 등록되어 있으면서도 민간 자격 고유 등록 번호를 같이 주는 곳이 면접하는 분들에게도 더 공신력이 높았어요.​저는 이력서에 정식 기재가 가능한 곳을 찾아보았고, 응시자격이 있는지 확인해 보았습니다.​​응시자격CS자격증 응시자격은 별다른 제한이 없었습니다.​1) 학과2) 학력3) 경력4) 성별에 관계 없이5) 만 19세 이상이라면 누구나 도전이 가능했죠!​사실 고등학교 졸업이라 별다른 학력이나 학과를 본다면 내가 취업할 수 있을까? 라는 생각이 들었는데요. ​다행히도 진입장벽이 낮아 많은 사람들이 쉽게 도전할 수 있었습니다. CS공부를 해도 된다는 걸 확인한 이후에는 제가 앞으로 받게 될 온라인 수업 CS관리 커리큘럼을 확인해 보았어요.​온라인 수업CS자격증 온라인 수업은 총 16개의 강의를 들으면 되었습니다.​고객 알기컴플레인의 본질컴플레인 9단계 프로세스법률 전문가현장감을 살린 스크립트 작성스트레스 관리​먼저 CS가 온다는 건 고객의 입장에서 ‘자신의 생각과 좀 다를 때’전화를 하게 됩니다. ​이때 CS하는 사람 입장에서 얼마나 유하게 대처하는지, 어떤 식으로 대상을 충성고객으로 만들 수 있는지에 따라서 실력이 나뉜다고 볼 수 있었는데요.​초반 수업과정에서는 고객을 진정시키고 원하는 내용 이끌어내기, 충성심 높이기 같은 내용이 위주로 진행 되었습니다.​중반 수업과정에서는 법률에 대한 내용을 많이 배웠습니다. 이전에는 고객이 말하면 그냥 듣는 것만 했지만 CS관리 이제는 관련 법률이 많이 나왔음에 따라 끊을 수도 있고, 상황에 맞춰 대처할 수 있는데요. 중요한 건 그런 법률이 있다는 걸 알아야만 사용할 수 있기에 이게 포함되어 있었어요.​후반 수업과정에서는 스트레스를 줄이는 방법을 배웠습니다. 다양한 사람들과 대화를 나누는 직업이다 보니 자연스럽게 스트레스가 쌓이는 경우가 많은데요. 이 때 마음을 다스리는 방식을 알 수 있었습니다.​공부방법 CS자격증 공부는 온라인 강의와 PDF 교재를 통해 들었어요. ​강의는 2번 듣기핵심 내용은 꼼꼼히 필기하기기출문제 풀어보기오답은 복습하기​단순히 책 한권만 보면서 공부하기에 다소 어려울 수 있겠다는 생각이 들었는데 다행히 CS관리 인강을 들을 수 있었습니다. ​무엇보다 인강과 교재의 비용을 지원해 주셨기에 부담 없이 들을 수 있었어요.​각 강의는 약 30분 정도로 진행 되었기에 8시간 정도면 다 들을 수 있었는데요. ​열심히 공부한다면 하루 안에도 다 들을 수 있는 만큼 저는 시간을 나눠 4시간씩 2일 동안 공부하기로 했습니다. 그 후에는 다시 2일을 똑같이 들어 복습하자는 생각이었어요.​이 때 PDF에 나와 있는 내용이나, 강사님이 강조해주는 부분들은 열심히 필기했는데요. 이런 내용들이 시험에 잘 나온다는 조언을 미리 볼 수 있기 때문이었습니다.​기출문제를 풀어보면서 점수를 확인해 보았는데요. 다행히 CS관리 90점이라는 고득점을 받을 수 있었고, 오답인 부분만 다시 한번 확인한 후 시험을 보았어요.​시험CS자격증 시험은 온라인 CBT로 진행 되었습니다.60분 동안 총 20문항을 풀었는데요. 각 배점은 똑같이 5점으로 12문항 이상만 맞추면 합격이었어요.​개인적으로 좋았던 점은 시간과 장소가 자율로 진행되었는데요. 제가 원하는 시간에 마음 편한장소에서 시험 볼 수 있었습니다. ​이는 제 실력을 온전히 이끌어 내 주었어요! 그렇게 100점을 받으며 합격을 할 수 있었답니다!​후기 CS자격증 취득 후 구인구직 사이트에서 제가 접수할 수 있는 곳을 찾아 이력서를 넣었는데요. 면접에서도 교육시간에 배운 내용에 맞춰 성실히 CS관리 답변했더니 쉽게 취업이 되었습니다. ​생각보다 괜찮은 연봉이라 요즘은 행복하게 잘 지내고 있답니다!​​과정소개 자격증소개 강의계획서 자격증 발급안내 한국직업능력연구원 정식등록 민간자격증 과정 자격명 : CS강사 1급 민간자격등록번호 : 2021-000891 (주)한국교육진흥협회 본 자격증은 자격기본법에 의거하여 한국직업능력연구원에 정식 등록 되었으며, 자격관리 및 자격증 발급이 이루어지고 있음을 알려드립니다. 샘플강좌 수강신청 한국직업능력연구원 민간자격조회 과정정보 담당교수 : 김태연 교수 강의형태 : 이론중심, 사례안내 수업방식 : 온라인 강의 수강기간 : 42일 (16강) 수 강 료 : 0원 검 정 료 : 0원 발 급 비 : CS관리 8...​​