안녕하세요CS 기업cs교육 대행 전문 기업 CLAC 클락입니다.긴 연휴가 끝난 월요일, 살짝 아쉬워도 오늘도 힘차게 시작해요​강성 민원 마지막 강의 시작하겠습니다.게시물 작성자가 AI 활용 표시 설정AI 기술을 활용하여 콘텐츠의 이미지, 영상 또는 소리를 변형하였거나 새로이 생성하였을 수 있습니다.
AI 활용
(챗 GPT로 제작되었습니다.)10. 욕설 인격모독에 단호하게 기업cs교육 대처하세요!사업을 하다 보면 인격적으로 심하게 모욕적으로 말하는 고객을 만나거나 대처해야 하는 경우가 있어요나중에 악성 리뷰 때문에 힘들어질까 봐 고민하고 정신적으로 힘들지만 인격적인 모욕에는 단호하게 대처해야 합니다.​운영에 고객 한 분 한 분 소중하고 중요합니다.하지만 강성 고객으로 인한 발생되는 시간적, 정신적 손해가 더 큽니다.1% 기업cs교육 안되는 강성 고객 때문에 기회비용을 날리지 마세요11. 고객 말에 공감하지만 편들지 마세요CS 고객상담 시 고객 말에 무조건 공감해야 한다는 생각하세요?공감하는 것은 맞습니다. 하지만 너무 적극적으로 공감하게 되면회사가 다 잘못하게 되고 오히려 회사 이미지에 타격을 주게 됩니다.화난 고객 말에 마음 진심으로 공감하고 편이 기업cs교육 아닌 사과를 해야 합니다.12. 회사 입장이 충분히 납득되도록 설명하세요우리나라 사람들은 경청을 잘해요CS 고객상담 시 고객의 말을 끝까지 잘 듣고 회사 입장도 잘 설명해야 합니다.반대로 생각하면고객도 CS 상담원 말을 다 경청하고 있는 거예요!13. 모른다면 억지로 설명하지 마세요많은 사람들이 상담 시 논리적으로 말을 해야 기업cs교육 한다고 생각합니다.하지만 오히려 작은 오해 때문에 실제로 문제가 커지죠그래서 아래 설명할 2가지를 지키면 조금 더 CS 상담 시 도움이 될 거예요~​01. 나는 판매자 너는 구매자당연한 말이죠... 이 말에는 갑을 관계까지 포함됩니다.고객은 즉 구매자는 불편하면 이미 화가 나있을 수 있어요판매자는 더 조심스럽고 정확하게 기업cs교육 안내해야 합니다.​02. 모든 거래기준은 상세페이지제품 설명, 배송비, 주의문구 등 중요한 내용은 상세페이지에 미리 안내해야 합니다. 이것은 기준이자 약속입니다.하지만 CS 고객상담을 하면 막상 상페이지에 표기해도 다르게 이해하거나 못 보는 경우도 있어요그런데 판매자가 정확하게 이해 못 하고 고객에게 설명까지 하면오해하게 되어 큰 갈등으로 싸움이 기업cs교육 발생할 수 있어요반드시 내가 정확하게 이해하고 설명해요! 잘 모른다면 혼자 판단하지 말고 내용을 다시 확인하거나 도움을 받아 정확하게 응대하는 것이 제일 좋습니다!CS 고객상담 시 제일 힘든 강성 민원 대응방법에 대해 알아보았어요스트레스받는 상황 때문에 고민과 걱정이 많으시죠?이제 더 이상 고민하지 마시고 CLAC 클락은 기업cs교육 강성민원팀을 전문적으로 운영하고 있습니다.CS 대행 전문 기업 CLAC 클락으로 편안하게 연락 주세요 감사합니다.​​고객사와 함께 성장하는 cs전문기업​