안녕하세요.중국 1688에서 제품을 사입하다 보면 불량·하자 문제는 피할 수 없는 과정입니다.그럼에도 불구하고 수입 업무를 진행하다 보면 여전히 이 부분에 과도하게 스트레스를 받거나 예민하게 반응하시는 바이어분들을 자주 마주하게 됩니다.이미 여러 차례 다뤘던 주제이지만앞으로 1688 도매 사입을 계획하고 계신 예비 바이어분들께 꼭 도움이 되었으면 하는 마음으로 다시 한번 정리해 보려 합니다.먼저 오해를 방지하기 위해 분명히 말씀드리자면명백한 불량에 대해 교환·환불 또는 보상을 요구하는 것은 정당한 권리입니다.다만 중국 사입에서는 반드시 불량과 하자를 구분하는 기준을 정확히 이해해야 하며,그 기준에 맞는 해결 방식을 선택해야 불필요한 분쟁을 줄일 수 있습니다.중국에서 불량으로 인정받기 어려운 대표적인 사례​아래와 같은 경우는 대부분 중국 판매자 기준에서는 불량으로 인정받기 어렵습니다.● 전반적인 퀄리티 저하● 색상·사이즈의 경미한 오차● 박스 중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입 및 외부 포장 훼손 (제품 이상 없음)● 약간의 오염● 허술한 마감 처리실제로 바이어분들께서 자주 말씀하시는 클레임은 다음과 같습니다.▶ “판매 페이지에서 봤던 것과 퀄리티 차이가 큽니다.”▶ “샘플은 괜찮았는데 본품은 품질이 떨어집니다.”▶ “제가 원하던 색상이 아닙니다.”▶ “박스가 전부 찌그러져서 왔어요.”▶ “제품이 약간 더럽습니다.”▶ “마감이 깔끔하지 않습니다.”이러한 사유들은 중국 판매자 입장에서는 다음 생산 시 참고사항 정도의 경미한 하자로 인식되는 경우가 대부분이며, 보상이나 환불이 수반되어야 할 불량으로는 보기 어렵습니다.그리고 위와 같은 상황은 중국 도매 사입을 하다 보면 상당히 빈번하게 발생합니다.​왜 이런 상황은 불량으로 인정받기 어려울까?​그 이유는 중국 판매자와 한국 바이어 간의 기준 차이에서 비롯됩니다.중국 판매자는 모든 유통 마진과 부대비용을 제외한 공장 출고가 기준으로 품질을 판단합니다.반면 한국의 바이어와 소비자는 중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입 국내 최종 소비자가 기준으로 품질을 판단합니다.중국에서 도매로 5,000원에 사입한 제품이한국에서는 평균 3~5배 이상 높은 가격으로 판매되는 경우가 많습니다.즉중국 판매자 입장: 5,000원짜리 제품 치고는 괜찮다한국 바이어 입장: 25,000원에 파는 제품인데 이 상태는 문제다이 간극이 바로 분쟁의 시작입니다.특히 저가 제품의 경우노후된 설비와 상대적으로 저렴한 인건비를 기반으로 생산되는 환경에서는이 정도 하자는 당연하다는 인식이 깔려 있는 경우가 많습니다.※ 단 개당 단가가 1~2만 원 이상인 비교적 고가 제품은 예외인 경우도 많습니다.​현실적인 해결 방법은 무엇일까?​해결책이 없는 것은 아닙니다.다만 한국적인 사고방식으로 접근하면 오히려 문제가 커질 수 있습니다.한국은 업무 전반에서→ 계획적 실행→ 명확한 기준→ 1원 단위까지 깔끔한 정산을 중시하는 문화가 강합니다.반면 1688에서 주로 거래하게 되는 중국 중소규모 판매자·공장들은업무 중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입 방식이 비교적 즉흥적이고 비용 산정 또한 다소 느슨한 편입니다.물론 선전·상하이·광저우 등 대도시의 대형 업체나직접 수출을 병행하는 기업들은 한국과 유사한 시스템을 갖춘 경우도 많습니다.다만 소량 사입으로는 이런 업체들과 거래를 시작하기가 쉽지 않습니다.​불량·하자를 최소화하는 가장 현실적인 방법​결국 품질을 끌어올리고 리스크를 줄이기 위해서는 다음과 같은 방식이 필요합니다.✔️ 초기에는 소량 사입으로 시작✔️ 주문 수량을 점진적으로 늘리며✔️ 평균적으로 발생하는 불량률을 데이터로 판단✔️ 기준에 맞지 않으면 공급처 변경도 과감히 결정책임감 없어 보일 수 있지만중국 사입 구조상 모든 하자에 대해 보상을 기대하는 것은 현실적으로 어렵습니다.인정하기 싫지만 중국 도매 거래에서는 이 부분이 하나의 전제 조건에 가깝습니다.​샘플과 본품이 다른 경우는 어떻게 하나요?​샘플 구매는 반드시 권장 드리지만본품의 퀄리티가 샘플과 100% 동일할 것이라고 기대하는 중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입 것은 위험합니다.샘플은 대체로 가장 상태가 좋은 제품을 선별해 보내는 경우가 많기 때문입니다.결국 시간과 비용이 들더라도 수량을 조금씩 늘려가며 전체적인 품질 흐름을 관찰하는 방법 외에는확실한 대안이 없습니다.​그래도 받아들이기 어렵다면 포기도 하나의 선택입니다​아무리 설명을 들어도이 구조 자체가 납득되지 않거나 감당하기 어렵다고 느껴지는 분들도 분명 계십니다.실제로 매 주문마다 강한 클레임을 제기하고판매자와 지속적으로 마찰을 겪는 바이어분들도 존재합니다.국내 고객 응대, 교환·환불, 리뷰 관리로 인한 스트레스는 충분히 이해됩니다.하지만 이러한 긴장 상태가 계속되면결국 바이어 본인뿐 아니라 함께 일하는 모든 사람이 지치게 됩니다.만약▶ 일정 수준의 리스크도 감수하기 어렵고▶ 내가 정한 품질 기준을 반드시 충족해야 한다면중국 사입에 대한 막연한 기대보다는 국내 공급처를 찾는 것이 오히려 더 합리적인 선택일 수 있습니다.단가가 맞지 않는다는 현실적인 중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입'>중국 사입 문제는 분명 존재하지만지금처럼 싸게 사기 위해 중국에서 사입하면서도 원치 않는 손실이 반복된다면 그 제품 자체를 과감히 포기하는 것이 더 현실적인 판단일 수도 있습니다.​무역은 이해와 타협의 영역입니다​이미 구축된 시스템을 개인의 기준에 맞게 바꾸는 것은 불가능합니다.원만한 무역 거래를 위해서는 반드시 양보와 타협 그리고 상대 국가의 상업 문화에 대한 이해가 필요합니다.중국도 한국 바이어를 이해해야 하는 것 아니냐는 말씀을 종종 듣습니다.물론 맞는 말입니다. 다만 객관적으로 보았을 때한국 바이어는 품질 기준은 매우 엄격한 반면 주문 수량은 가장 적은 편에 속합니다.이러한 이유로 금액은 작고 요구는 까다로운 한국 오더를 기피하는중국 공급업체들이 많은 것도 사실입니다.우리가 너무 우리 기준만을 강요하고 있지는 않았는지한 번쯤은 돌아볼 필요가 있습니다.​긴 글 읽어주셔서 감사합니다.다음에는 더 실무에 도움이 되는 주제로 찾아뵙겠습니다.​​