​한 달에 한 번, 의료진 인터뷰를 하는 이유엔제이무브의 병원마케팅'>병원마케팅 중 가장 중요한 일정은 한 달에 한 번 리더와 함께 하는 마케팅 전략 회의와 의료진 인터뷰입니다. 오늘은 그중 의료진 인터뷰에 대해 얘기해 볼게요. ​​어떤 채널이 요즘 제일 잘나가나요?스레드를 할까요, 숏폼을 찍을까요?​​병원마케팅의 현장에서는 자주 들을 수 있는 얘기고, 모두 중요한 질문이지만 엔제이에서는 그와 함께 중요한 부분이 있습니다. 그래서 이렇게 대답을 드려요. 먼저 안에서 할 일을 같이 하시죠. 병원장님과 의료진의 생각과 말부터 맞추는 일이요.​​생각 맞추기의료 서비스업이지만, 동시에 고관여·전문성이 높은 산업입니다. 같은 증상을 설명하더라도 의사마다 쓰는 용어가 다르고, 상담 방식도 다릅니다. 진료실에서 이런 장면, 한 번쯤 보셨을 거예요. 원장님은 괜찮다고 했는데, 다른 선생님은 꼭 치료하자고 하네요. 상담받았을 때 설명이랑 진료실에서 듣는 말이 조금 달라요. 같은 거요. ​​내원한 병원마케팅'>병원마케팅 분의 입장에서는 작은 말의 차이가 의료진에 대한 신뢰로 바로 이어집니다. 그래서 저는 병원 마케팅의 첫 단추를 무엇을 보여줄 것인가가 아니라 우리는 어떤 관점과 언어로 환자를 대할 것인가에서 찾습니다.​​​​​한 달에 한 번, 우리는 환자가 됩니다엔제이무브가 병원과 함께 하는 중요한 루틴이 하나 있습니다. 바로 한 달에 한 번, 의료진과 함께 하는 인터뷰 세션인데요. 형식은 단순합니다. 우리가 환자 입장이 되어 질문을 던지고, 병원장님과 원장님들께서 자연스럽게 답을 합니다.​​이 병은 왜 생기나요?치료를 안 하면 어떻게 되나요?다른 병원과 뭐가 다른가요?​​정말 아무것도 모르는, 혹은 검색을 해볼 만큼 하고 온 환자 역할을 하면서 묻다 보면 적절한 비유를 들어 쉽게 설명해 주실 때도 있고, 설명이 너무 어렵게 흘러갈 때가 있습니다. 그럴 땐 다시 되묻기도 합니다. ​​지금 설명을 중학생 아이에게 한다면, 어떻게 말해 주실 수 있을까요?환자 입장에선 여기서 이 질문이 더 생길 것 같은데요?​​이 과정을 녹취하고 정리하면서, 병원만의 언어를 찾아갑니다. 어디서 병원마케팅'>병원마케팅 전문용어를 풀어야 하는지, 어디서 비유를 써야 하는지, 어디서 병원의 철학을 짚고 넘어가야 하는지가 보입니다.​​질문을 나누면, 병원의 언어가 정리됩니다이 인터뷰 세션을 짧게는 몇 달, 길게는 몇 년씩 함께 한 병원들의 공통점이 있습니다. 질환을 설명하는 한 문장이 생깁니다. 이 병원은 이 질환을 이렇게 보는구나.를 딱 말할 수 있게 돼요. 진료 철학이 정리되는 것 또한 자연스러운 수순입니다. 우리는 수술을 서두르지 않습니다. 생활습관을 함께 잡아 자연치유력 향상을 노력합니다. 자연치아를 최대한 오래 보존하는 것을 목표로 합니다.. 같은 문장들이 자연스레 쌓이게 됩니다. ​​의료진분들의 언어가 정리되면, 그건 곧 직원들의 응대 언어로 연결되기도 하는데요. 전화 응대, 데스크, 상담실에서 쓰는 표현이 한 톤으로 맞춰지는 드라마틱한 일이 일어나기도 해요. 결국, 이 작업은 병원의 매뉴얼 혹은 스크립트를 만드는 일과도 같은데요. 브랜딩이라는 게 단지 멋진 슬로건을 뽑는 게 아니라, 이미 조직 안에 있는 생각들을 끌어올려 정리하고, 모두가 같은 방향을 바라보게 하는 과정이라는 병원마케팅'>병원마케팅 걸 현장에서 계속 확인하고 있어요.​​​​​의사에게도 꼭 필요한 마케팅 관점저는 진료만 잘하면 되는 거 아닌가요?현장에서 종종 듣는 말입니다. 하지만 냉정하게 말하면, 환자가 병원을 떠올리는 대부분의 순간은 바로 의사의 말과 태도에서 시작됩니다. 이 병을 어떻게 이해하게 만드는지 어떤 선택지를 제시하는지 다음 방문에 대한 기대를 어떻게 심어주는지 이게 곧 병원 마케팅이기도 하니까요. 광고비를 쓰지 않아도, 진료실에서 나누는 대화가 가장 강력한 브랜딩·세일즈 메시지가 되거든요.​​그래서 인터뷰 시간을 통해 의사 선생님들과 함께 이런 질문을 나눕니다. 환자가 이 설명을 듣고 나가면, 어떤 느낌을 받게 될까요? 나, 우리 병원을 친구에게 추천할 때, 뭐라고 말하길 바라세요? 같은 질문입니다. ​​처음엔 조금 낯설어하시지만, 몇 번 반복되면 선생님들 스스로 이건 환자 입장에선 어렵겠네요.라며 언어를 다듬고 자연스레 비유를 들어 설명해 주시기 시작합니다. 이 변화가 쌓이면, 병원의 환자 경험이 눈에 띄게 달라지는 건 수순이죠. ​​​​​엔제이무브의 역할Brand Rx한마디로 병원마케팅'>병원마케팅 정리하면, 병원이 같은 방향을 바라보도록, 생각과 언어를 정리하는 사람이 아닐까?라는 생각을 오늘의 인터뷰에서 하게 되었어요. 환자 입장에서 질문을 던지고, 의사와 직원이 가진 전문성을 끌어올리고, 그 사이의 간극을 메워 브랜드의 언어로 번역하는 것.​​새로운 광고 채널, 예쁜 홈페이지, 감성적인 영상... 물론 다 중요합니다. 하지만 그 모든 터치포인트의 출발점은 진료실과 회의실에서 오가는 말입니다. 한 달에 한 번이라도, 의료진과 함께 질문을 나누고 언어를 맞추는 시간을 가져보세요. 우리 병원은 어떤 관점으로 이 질환을 보고 있는가? 환자에게 어떤 말을 꼭 남기고 싶은가? 우리만의 진료 철학을 한 문장으로 말하면 무엇인가? ​​밖에 보여줄 '이미지'를 만들기 전에, 먼저 안에서부터 말과 결을 맞추고 싶은 병원 또는 고관여 서비스 브랜드라면오늘, 이 대화를 꼭 한번 시작하셨으면 합니다!​​>&gt함께 읽으면 좋은 글! 고객이 신뢰하는 브랜드, 선택하는 마케팅. 브랜드 디렉터 소머즈입니다. 브랜드 전략기획 &amp마케팅 대...​